Klachten

Voor alle producten die in de Butymodne.pl-winkel zijn gekocht, heeft u rechten in geval van niet-conformiteit van de goederen met het contract voor een periode van 2 jaar vanaf de datum van aankoop in overeenstemming met de wet van 27 juli 2002 betreffende bijzondere voorwaarden voor consumentenverkoop en tot wijziging van het Burgerlijk Wetboek (Staatsblad van 2002, nr. 141, zoals gewijzigd).

 

Klachtenprocedure

Om uw klacht in behandeling te nemen, verzoeken wij u de volgende informatie mee te sturen:

  1. beschrijving van het defect en de omstandigheden waarin het zich heeft voorgedaan,
  2. 4 tot 5 foto's waarop het defecte product te zien is. Foto's moeten zowel het volledige artikel (voor- en achterkant) als het gebied met het defect bevatten. Heeft u een klacht over schoenen, stuur dan een extra foto van de zool mee,
  3. Stuur foto's per e-mail naar sklep@KeeShoes. We raden u aan de volgende fotoformaten te gebruiken: ZIP, JPEG, RAR.
  4. Na ontvangst van alle informatie wordt de klacht direct in behandeling genomen. U ontvangt zo spoedig mogelijk informatie over de verdere procedure.

Voorwaarden klachten

Klachten zijn voorbehouden voor verborgen gebreken veroorzaakt door de fabrikant.

Klachten vallen niet onder:

  1. natuurlijke slijtage van schoenen,
  2. vervangbare onderdelen, b.v. hakken of veters,
  3. mechanische schade (slijtage, scheuren, scheuren of krassen, loslaten van versieringen, rits, rubber, enz.) en schade als gevolg van gebrekkig of onjuist onderhoud,
  4. schade veroorzaakt door het gebruik van schoenen en kleding in strijd met het beoogde doel,
  5. verkleuring van kleding of voeten door schoenen gemaakt met een natuurlijk geverfde voering,
  6. comfort van schoeisel, waterdicht maken van schoeisel (tenzij de beschrijving vermeldt dat het product waterdicht is).

De niet-conformiteit van de goederen met de overeenkomst moet ons uiterlijk twee maanden nadat de non-conformiteit is ontdekt, op de hoogte worden gesteld. Bovendien kunnen de beschadigde goederen na vaststelling van de niet-naleving niet meer worden gebruikt.

 

Op het adres http://ec.europa.eu/consumers/odr er is een platform beschikbaar voor een online systeem voor geschillenbeslechting tussen consumenten en ondernemers op EU-niveau (ODR-platform). Het ODR-platform is een interactieve en meertalige website met een one-stop-shop voor consumenten en ondernemers die op zoek zijn naar een buitengerechtelijke beslechting van een geschil over contractuele verplichtingen die voortvloeien uit een online verkooptoespraak of een overeenkomst voor de levering van diensten.